Een AI-model kan veel uitleggen en bedenken. Om daadwerkelijk iets uit te voeren, heeft het hulpmiddelen nodig. Deze hulpmiddelen worden vaak tools genoemd.
Een tool geeft een AI-agent toegang tot informatie of maakt het mogelijk om een actie uit te voeren.
Voorbeelden van AI-tools
Een AI-agent kan hulpmiddelen gebruiken om:
- op internet te zoeken;
- e-mails te lezen;
- afspraken in een agenda te bekijken;
- klantinformatie uit een CRM te halen;
- een berekening te maken;
- een document aan te maken;
- een database te raadplegen;
- informatie in een systeem bij te werken.
Zonder deze hulpmiddelen blijft de AI vooral beperkt tot het verwerken en genereren van informatie binnen het gesprek.
Toegang is nog geen vakkennis
Stel dat je een AI-agent toegang geeft tot je mailbox. De agent kan dan technisch gezien e-mails lezen. Dat betekent nog niet dat hij automatisch weet hoe je mailbox goed moet worden beheerd.
De agent moet ook weten:
- welke berichten belangrijk zijn;
- wat als dringend moet worden gezien;
- wanneer een antwoord nodig is;
- welke berichten kunnen wachten;
- wanneer jij zelf een beslissing moet nemen.
De tool geeft toegang tot de mailbox. Goede instructies bepalen hoe de agent met die toegang moet omgaan.
