Een AI-skill is een herbruikbare werkwijze waarmee een AI-agent een specifieke taak beter kan uitvoeren.
Je kunt een skill vergelijken met een draaiboek, handleiding of werkprocedure. Hierin staat niet alleen wat het eindresultaat moet zijn, maar ook hoe de agent het werk moet aanpakken.
Voorbeelden van AI-skills
Een skill kan een AI-agent helpen bij:
- het voorbereiden van een vergadering;
- het beoordelen van een contract;
- het analyseren van cijfers;
- het maken van een presentatie;
- het schrijven van een blog;
- het verwerken van binnenkomende e-mails;
- het opstellen van een klantvoorstel.
De AI wordt door zo’n skill niet ineens slimmer. De skill geeft de AI vooral een betere en duidelijkere werkwijze.
Tools en skills zijn niet hetzelfde
Een tool geeft een agent toegang tot een systeem of actie. Een skill vertelt de agent hoe hij die mogelijkheid goed moet gebruiken.
Stel dat een agent toegang heeft tot je agenda en mailbox. Met de tools kan hij afspraken en e-mails lezen.
Een skill voor vergadervoorbereiding kan vervolgens bepalen:
- hoe ver de agent moet terugzoeken;
- welke e-mails relevant zijn;
- welke eerdere afspraken belangrijk zijn;
- welke risico’s moeten worden benoemd;
- hoe de uiteindelijke briefing eruit moet zien.
De tools maken het werk mogelijk. De skill beschrijft de beste aanpak.
Menselijke kennis vastleggen
Veel kennis van medewerkers staat niet in een systeem. Mensen weten door ervaring welke vragen ze moeten stellen, welke uitzonderingen belangrijk zijn en wanneer een standaardprocedure niet werkt.
Met skills kan een deel van deze praktische kennis worden vastgelegd. Daardoor kan een AI-agent taken consistenter en zorgvuldiger uitvoeren.
