Een AI-agent is een digitaal systeem dat zelfstandig taken kan uitvoeren om een bepaald doel te bereiken.
Een gewone chatbot reageert meestal op één vraag tegelijk. Een AI-agent kan meerdere stappen achter elkaar uitvoeren. Je geeft niet iedere stap afzonderlijk aan. Je vertelt vooral wat het gewenste resultaat is.
Een praktisch voorbeeld
Stel dat je een belangrijke afspraak met een klant hebt. Je vraagt een AI-agent om je op deze afspraak voor te bereiden.
De agent kan vervolgens:
- de afspraak in je agenda bekijken;
- eerdere e-mails met de klant zoeken;
- relevante documenten verzamelen;
- informatie uit het CRM ophalen;
- de belangrijkste aandachtspunten samenvatten;
- een briefing voor je maken.
Je hoeft niet precies te vertellen in welke volgorde dit moet gebeuren. De agent bepaalt zelf welke stappen nodig zijn.
Werkt een AI-agent volledig zelfstandig?
Niet iedere AI-agent krijgt evenveel vrijheid. Sommige agents mogen alleen informatie verzamelen en een voorstel doen. Andere agents mogen ook gegevens aanpassen, berichten versturen of een proces afronden.
De mate van zelfstandigheid hangt af van de toestemmingen die de agent krijgt.
Een agent kan bijvoorbeeld wel een e-mail opstellen, maar pas verzenden nadat jij deze hebt goedgekeurd. Dat is vaak verstandig bij belangrijke of gevoelige acties.
Meer dan een model
Een AI-agent bestaat meestal uit verschillende onderdelen:
- een AI-model dat informatie begrijpt;
- instructies die bepalen wat de agent moet doen;
- hulpmiddelen om systemen te gebruiken;
- toegangsrechten en veiligheidsregels;
- eventueel geheugen en gespecialiseerde vaardigheden.
Een AI-agent is daarom niet alleen een AI-model met een naam of functie. Het is een compleet digitaal systeem dat is ingericht om werk uit te voeren.
