30 april 2025 – Een grootschalig internationaal onderzoek van KPMG en de Universiteit van Melbourne heeft onthuld dat meer dan de helft van de wereldbevolking (54%) terughoudend blijft over het vertrouwen in AI-systemen, ondanks dat tweederde deze technologie al regelmatig gebruikt.
Het onderzoek “Trust, attitudes and use of Artificial Intelligence: A global study 2025” werd recent gepubliceerd en biedt een van de meest uitgebreide analyses tot nu toe van publiek vertrouwen, gebruik en houdingen tegenover kunstmatige intelligentie. Voor de studie werden meer dan 48.000 mensen in 47 landen ondervraagd tussen november 2024 en januari 2025. KPMG International
Vertrouwenskloof tussen ontwikkelde en opkomende economieën
Een van de opvallendste bevindingen is de kloof tussen ontwikkelde en opkomende economieën. In opkomende economieën vertrouwt 57% van de bevolking AI-systemen, terwijl in ontwikkelde economieën slechts 39% dit doet. Ook de acceptatie van AI is in opkomende economieën aanzienlijk hoger (84%) dan in ontwikkelde landen (65%).
“De hogere acceptatie en het grotere vertrouwen in AI in opkomende economieën is waarschijnlijk te danken aan de relatief grotere voordelen en kansen die AI biedt aan mensen in deze landen en de steeds belangrijkere rol die deze technologieën spelen in economische ontwikkeling,” aldus Professor Nicole Gillespie, voorzitter in Vertrouwensonderzoek aan de Melbourne Business School. Universiteit van Melbourne
Vergeleken met een eerder onderzoek uit 2022 in 17 landen, uitgevoerd vóór de lancering van ChatGPT, blijkt dat mensen minder vertrouwen hebben gekregen in AI en zich meer zorgen maken naarmate het gebruik is toegenomen. KPMG International
AI op de werkvloer: voordelen en risico’s
Het AI-tijdperk op de werkvloer is aangebroken. Drie op de vijf werknemers (58%) gebruiken AI bewust in hun werk, met een derde (31%) die het wekelijks of dagelijks inzet. Hoewel dit leidt tot voordelen zoals verhoogde efficiëntie, toegang tot informatie en innovatie, brengt het ook risico’s met zich mee.
Bijna de helft van de werknemers geeft toe AI te gebruiken op manieren die in strijd zijn met bedrijfsbeleid, waaronder het uploaden van gevoelige bedrijfsinformatie naar gratis openbare AI-tools zoals ChatGPT (een generatieve AI-platform dat tekst kan produceren op basis van prompts). Veel medewerkers vertrouwen op AI-output zonder de nauwkeurigheid te evalueren (66%) en maken fouten in hun werk door AI (56%).
Wat deze risico’s extra uitdagend maakt, is dat meer dan de helft (57%) van de werknemers aangeeft hun gebruik van AI te verbergen en door AI gegenereerd werk als eigen werk te presenteren. Dit nonchalante gebruik zou kunnen voortkomen uit het feit dat verantwoord AI-bestuur (de principes, regels en processen die het gebruik van AI reguleren) achterblijft; slechts 47% van de werknemers zegt AI-training te hebben ontvangen en slechts 40% zegt dat hun werkplek beleid of richtlijnen heeft voor het gebruik van generatieve AI. KPMG International
Maatschappelijke impact en regelgeving
Vier op de vijf mensen melden zelf voordelen van AI te ervaren, waaronder minder tijd besteed aan routinetaken, verbeterde personalisatie, lagere kosten en verbeterde toegankelijkheid. Echter, vier op de vijf maken zich ook zorgen over risico’s, en twee op de vijf rapporteren negatieve effecten van AI te ervaren, variërend van verlies van menselijke interactie en cyberbeveiligingsrisico’s tot de verspreiding van desinformatie, onnauwkeurige uitkomsten en ontwaarding van vaardigheden.
Opvallend is dat 64% van de respondenten bezorgd is dat verkiezingen worden gemanipuleerd door AI-gestuurde bots en door AI gegenereerde inhoud.
Er is een duidelijke vraag naar regulering: 70% van de respondenten vindt dat AI-regulering noodzakelijk is, maar slechts 43% gelooft dat bestaande wetten en regelgeving adequaat zijn. De publieke opinie pleit voor internationale wetgeving en regelgeving en voor samenwerking tussen industrie en overheid om deze risico’s te beperken. 87% van de respondenten wil ook strengere wetten tegen door AI gegenereerde desinformatie en verwacht dat media- en sociale mediabedrijven sterkere factcheck-processen implementeren. Universiteit van Melbourne
Complexe houding tegenover AI
“Het onderzoek laat een spanning zien waarbij mensen voordelen ervaren van AI-adoptie op het werk en in de samenleving, maar ook een reeks negatieve effecten. Dit voedt een publiek mandaat voor sterkere regulering en bestuur van AI, en een groeiende behoefte aan geruststelling dat AI-systemen worden gebruikt op een veilige, beveiligde en verantwoorde manier,” aldus Professor Gillespie.
De resultaten tonen een complexe houding tegenover AI. Mensen waarderen de technische mogelijkheden, maar blijven voorzichtig over de veiligheid en maatschappelijke impact. Deze gemengde gevoelens hebben geleid tot een matige tot lage acceptatie van AI en een toename van bezorgdheid in de loop der tijd. Universiteit van Melbourne
Kansen voor organisaties
David Rowlands, Global Head of AI bij KPMG International, benadrukt de kansen voor organisaties: “Het is zonder twijfel de grootste technologische innovatie van een generatie en het is cruciaal dat AI is gebaseerd op vertrouwen, gezien het snelle tempo waarin het zich blijft ontwikkelen. Organisaties hebben een duidelijke rol te spelen als het gaat om het waarborgen dat de AI-revolutie op verantwoorde wijze plaatsvindt, wat essentieel is om een toekomst te garanderen waarin AI zowel betrouwbaar als vertrouwd is.”
“Het potentieel van AI kan alleen volledig worden benut als mensen vertrouwen hebben in de systemen die beslissingen nemen of daarbij helpen. Daarom heeft KPMG onze Trusted AI-aanpak ontwikkeld, om vertrouwen niet alleen tastbaar maar ook meetbaar te maken voor klanten,” voegt Rowlands toe. KPMG International
Over het onderzoek
Het onderzoeksteam van de Universiteit van Melbourne, onder leiding van Professor Nicole Gillespie en Dr. Steve Lockey, heeft onafhankelijk het onderzoek ontworpen, de gegevensverzameling uitgevoerd, de analyse gemaakt en de rapportage opgesteld.
Dit onderzoek is het vierde in een reeks die het publieke vertrouwen in AI onderzoekt. Het eerste richtte zich op Australiërs’ vertrouwen in AI in 2020, het tweede breidde uit naar vijf landen in 2021, en het derde ondervroeg mensen in 17 landen in 2022.
Het volledige rapport “Trust, attitudes and use of Artificial Intelligence: A global study 2025” is beschikbaar op de websites van KPMG en de Universiteit van Melbourne.
